لوحة التحكم
نظرة عامة على أداء المنصة والعمليات
اليوم
أسبوع
شهر
📅 مخصص ⌄
⚙️ تخصيص اللوحة
طلبات الفترة
1,248+18%
طلبات متأخرة الآن
27+8%
تذاكر مفتوحة
18-12%
مبيعات الفترة
87,450+22%
| الطلب | العميل | الوقت المنقضي | الحالة | المسؤول | |
|---|---|---|---|---|---|
| #10458 | بقالة الترجس | 45 دقيقة | متأخر | تلقائي | فتح |
| #10457 | بقالة الياسمين | 28 دقيقة | معلّق | موظف | فتح |
| #10456 | بقالة العواض | 37 دقيقة | متأخر | تلقائي | فتح |
| #10455 | بقالة الشمري | 31 دقيقة | متأخر | تلقائي | فتح |
| #10454 | بورة السلام | 22 دقيقة | معلّق | موظف | فتح |
عرض كل الطلبات المتأخرة →
م.س
م. سالم — تاجر
طيب بقبل الطلب الحين
ع.ن
عميل — طلب #10458
وين طلبي متأخر؟
ب.ح
بقالة الحمراء
تم استلام الإشعار
تأخر توصيل — طلب #10450مفتوحة
منتج ناقص من الطلبمفتوحة
استفسار عن استرجاعتم الرد
حملة تيك توك — تجارCPA ↓18%
منتجات بدون صور18 / 340
ترند الفترة↑24%
تفاصيل الطلب #10458
متأخر
✓
09:15
تم استلام الطلب من العميل
✓
09:16
تم إشعار التاجر
⏱
09:20
لم يتم تأكيد الطلب من التاجر
⏱
09:35
إشعار متابعة للتاجر
●
09:45
الطلب متأخر — تجاوز الوقت المحدد
طلب متأخر أكثر من 30 دقيقة
بقالة الترجس — #10458
الآن
تذكرة جديدة
مشكلة في الطلب — #T-5490
دقيقة
دعوة تاجر لم يتم الرد عليها
بقالة دار السلام
2 ساعة
إغلاق تذكرة تلقائياً
#T-5489 — تم إغلاقها تلقائياً
10:24
دعوة تاجر جديدة
تم إرسال دعوة إلى تجار النور
10:23
تغيير طلب
#10459 — تم تصنيفه كمتأخر
10:22
رفع صور منتجات
تم رفع 15 صورة بنجاح
10:21
عرض سجل الأتمتة الكامل →
محادثات واتساب
الرئيسية / محادثات واتساب
🟢 مباشر
💬
143
محادثات الآن
⏱
8
بانتظار الرد
📈
54ث
متوسط زمن الرد
⚠️
3
المحادثات الحرجة
المحادثات (143) ⇅ ⚲
🔍 بحث في المحادثات أو رقم الهاتف
الكل
العملاء
التجار
تحتاج رد (8)
رد آلي مرتين (12)
⭐
أ.س
أحمد السبيعيعميل10:24 ص
#10458
وين وصل الطلب؟
🤖 النظام رد مرة2
ب.ن
بقالة الترجستاجر10:21 ص
#T-5490
نحتاج تحديث سعر المنتج
👤 الموظف رد مرتين1
م.ع
محمد العتيبيعميل10:18 ص
#10457
هل يوجد توصيل اليوم؟
👤 الموظف رد مرة
س.ش
سارة الشهريعميل10:15 ص
#10454 ✓ تم
شكراً لكم
👤 الموظف رد مرة
ن.م
نواف المطيريعميل10:11 ص
#10455
الطلب غير صحيح
لم يرد الموظف1
أ.س
أحمد السبيعي عميل 🔺 عاجل
+966 55 xxx xxxx📍 الرياض
اليوم
AUTOتم استلام طلبك بنجاح ✅
رقم الطلب: #10458. سنوافيك بتحديثات حالة الطلب.
رقم الطلب: #10458. سنوافيك بتحديثات حالة الطلب.
10:14 ص
وين وصل الطلب؟
10:18 ص
AUTOجاري تجهيز طلبك من قبل بقالة الترجس، المتوقع التوصيل خلال 25 - 35 دقيقة.
10:18 ص
AGENTأهلاً أستاذ أحمد. طلبك الآن مع الساائق، بيصل خلال 6 دقائق عن موقعك. يمكنك تتبع السائق من هنا.
10:20 ص
🙏 شكراً لكم
10:21 ص
الشائعة
التوصيل
المنتج
الدفع
أخرى
جاري المتابعة
تم استلام رسالتك، سنتابع مع فريق التوصيل.
شكر وتقدير
أشكرك على تواصلك، نحن هنا لخدمتك.
تأخر التوصيل
نعتذر عن التأخير، نعمل على حل المشكلة.
اكتب رسالة...
➤
معلومات العميل
أ.س
أحمد السبيعي ★
عميل مميز
📱 +966 55 xxx xxxx
📍 الرياض — حي النرجس
منذ مارس 2024
182
إجمالي الطلبات
18,420
إجمالي الإنفاق
4.8
متوسط التقييم
آخر طلب
#10458290 ر.س
تم تعيين السائق — 20 مايو 2024، 10:14
ملاحظات
لا توجد ملاحظات + إضافة
الإجراءات السريعة
📞اتصال هاتفي
📦فتح الطلب
🏪فتح المتجر
🚴فتح السائق
🎫إنشاء تذكرة
👤تحويل لموظف
🤖تشغيل رد آلي
🚫حظر العميل
📝إضافة ملاحظة
الجدول الزمني للطلب
✓
10:14 ص
تم إنشاء الطلب
✓
10:15 ص
تم قبول الطلب من التاجر — بقالة الترجس
🚴
10:18 ص
تم تعيين السائق — سالم الحربي
●
10:20 ص
بدء التجهيز في المتجر
💬
10:21 ص
العميل أرسل رسالة
🤖
10:21 ص
النظام رد تلقائياً
👤
10:23 ص
تدخل الموظف — أحمد الفارس
✓
10:30 ص
التسليم للعميل — تم إغلاق الطلب
عرض كل الأحداث
البلاغات والشكاوى
تُرفع تلقائياً من تطبيقات العملاء والتجار والمناديب — دورة رد وإغلاق بخطوة واحدة
| # | المصدر | مقدّم البلاغ | الموضوع | الحالة | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| جاري التحميل... | ||||||
متابعة الطلبات
متصلة ببيانات حقيقية
| الطلب | العميل | المبلغ | الحالة | تاريخ الإنشاء | الإجراء |
|---|---|---|---|---|---|
| جاري التحميل... | |||||
سجل الأتمتة
كل قرار تلقائي وسببه — متصل ببيانات حقيقية
| الوقت | الطلب | الإجراء | السبب | النتيجة |
|---|---|---|---|---|
| جاري التحميل... | ||||
بيانات التجار
سجل كامل لكل تاجر مسجّل بالمنصة — متصل ببيانات حقيقية
| اسم التاجر | رقم الجوال | موقع البقالة | رقم المالك (إن وجد) | |
|---|---|---|---|---|
| جاري التحميل... | ||||
قائمة التجار المهتمين
36 تاجر أبدوا اهتماماً بالانضمام
| اسم التاجر | رقم الجوال | الموقع | مرحلة المتابعة |
|---|---|---|---|
| بقالة النور | 05xxxxxxx4 | جدة | تم التواصل |
| بقالة دار السلام | 05xxxxxxx5 | الرياض | بانتظار الرد |
حملة دعوة تجار جدد
رفع إكسل + إرسال دعوات واتساب تلقائية + تكرار كل 3 أيام
سجل الحملة الحالية
| التاجر | الجوال | حالة الإرسال | آخر إرسال | عدد المحاولات |
|---|---|---|---|---|
| بقالة الفهد | 05xxxxxxx6 | أُرسلت | قبل يومين | 1 |
| بقالة النور | 05xxxxxxx4 | بانتظار التكرار | قبل 3 أيام | 2 |
رفع قائمة جديدة
📊 اسحب ملف Excel هنا
اسم التاجر + رقم الجوال
اسم التاجر + رقم الجوال
التكرار التلقائيكل 3 أيام
الإرسالتلقائي 100%
منتجات بدون صور (18)
بدون صورة🧂
ملح طعام 500غ
3.50﷼
✓
أرز بسمتي 5كغ
42.00﷼
بدون صورة🧴
صابون سائل
9.90﷼
رفع من جهازك
📁 اسحب الصور هنا
مطابقة تلقائية بالـ SKU
مطابقة تلقائية بالـ SKU
توصيات النمو
استهداف حي النخيل بعرض توصيل مجاني
طلبات المنطقة ارتفعت 30%
ترندات القطاع
📈 "توصيل بقالة سريع" +24%
الإعدادات وصلاحيات الموظفين
إدارة الأدوار الوظيفية وما يقدر كل دور يوصله بالنظام
خدمة العملاء
6 موظفين
واتسابالتذاكرلوحة التحكم
عمليات
4 موظفين
الطلباتسجل الأتمتةواتساب
إدخال البيانات
3 موظفين
صور المنتجاتبيانات التجار
المدير التنفيذي
1 مستخدم
كل الأقسام
قائد فريق
2 موظفين
لوحة التحكمالتقاريرواتسابالتذاكر
المبيعات
5 موظفين
بيانات التجارالتجار المهتمينحملة الدعوة
مصفوفة الصلاحيات التفصيلية
✎ تحرير| القسم | خدمة العملاء | عمليات | إدخال بيانات | مدير تنفيذي | قائد فريق | مبيعات |
|---|---|---|---|---|---|---|
| لوحة التحكم | ✓ | ✓ | — | ✓ | ✓ | — |
| محادثات واتساب | ✓ | ✓ | — | ✓ | ✓ | — |
| البلاغات والشكاوى | ✓ | — | — | ✓ | ✓ | — |
| متابعة الطلبات | — | ✓ | — | ✓ | ✓ | — |
| سجل الأتمتة | — | ✓ | — | ✓ | — | — |
| بيانات التجار | — | ✓ | ✓ | ✓ | — | ✓ |
| حملة دعوة تجار | — | — | — | ✓ | — | ✓ |
| صور المنتجات | — | — | ✓ | ✓ | — | — |
| التقارير | — | — | — | ✓ | ✓ | — |
| الإعدادات | — | — | — | ✓ | — | — |